Informativa sui rimborsi

Il nostro team ti aiuta a gestire resi, sostituzioni e segnalazioni, con indicazioni chiare prima di procedere.

Come funziona la richiesta

L’invio di una richiesta non genera automaticamente un’etichetta, un’autorizzazione al reso o un rimborso. Il team verifica la segnalazione e comunica l’esito, le istruzioni e le modalità operative; eventuali costi vengono chiariti e concordati prima di organizzare il servizio. I diritti di recesso e di garanzia previsti dalla legge restano invariati: per esercitare validamente il recesso non occorre attendere un’approvazione.

Puoi scriverci via email oppure compilare il modulo di assistenza in questa pagina. Per il recesso non devi indicare una motivazione. Non spedire con il nostro servizio di ritiro prima di averne concordato i dettagli con il team.

Esercita il diritto di recesso online

Esercita il diritto di recesso: accedi al tuo account, seleziona l’ordine e scegli «Restituisci» per gli articoli consegnati oppure «Annulla» per quelli non ancora spediti, quando l’azione è disponibile. Controlla i dettagli e conferma la richiesta.

La procedura nativa invia una ricevuta della richiesta via email. La ricevuta non costituisce approvazione del reso, annullamento dell’ordine o rimborso automatico: il team verifica i passaggi operativi e le eventuali eccezioni previste dalla legge. Quando previsto, il diritto di recesso si esercita con la comunicazione e non dipende da un’approvazione discrezionale. Le garanzie legali, le eccezioni relative ai prodotti effettivamente personalizzati e le condizioni sui costi restano quelle indicate in questa informativa.

Se la funzione non è disponibile o per richiedere un cambio, puoi scriverci via email o usare il modulo di assistenza in questa pagina. Il modulo è un canale alternativo e non genera la ricevuta automatica della procedura nativa. Restano validi i termini di legge e le altre modalità di comunicazione del recesso.

Recesso per ripensamento

Se acquisti online come consumatore, puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione, salvo le eccezioni di legge. Per beni consegnati separatamente si applicano le regole di decorrenza previste dalla normativa.

Invia una dichiarazione esplicita a assistenzacuffietteincorsia@gmail.com, indicando nome, numero d’ordine e articoli. Puoi usare il modulo in fondo, ma non è obbligatorio. Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Il contatto con il team serve a coordinare il ritiro e non condiziona l’esercizio del diritto.

Preparazione del pacco

Restituisci l’articolo completo degli accessori e ben imballato. Puoi esaminarlo come faresti in negozio; un’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori viene valutata nei limiti di legge. La semplice apertura o prova non esclude automaticamente il recesso.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio con nome, ricamo o foto, non possono essere restituiti o sostituiti per ripensamento. Verifica testi, taglie e scelte prima di confermare.

Se il prodotto presenta un difetto o una personalizzazione diversa da quella ordinata, la garanzia rimane valida. Contatta il team con foto e numero d’ordine: valutiamo il caso e ti indichiamo la soluzione prevista.

L’esclusione riguarda i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo. La sola scelta tra taglie, colori o fantasie standard, oppure la produzione dopo l’ordine, non esclude automaticamente il recesso.

Costi di reso, cambio e modifica

Per un semplice reso il ritiro costa 6 €: prepari il pacco e lo consegni al corriere nel passaggio concordato con il team.

Per una sostituzione o una modifica concordata, ritiro e successiva rispedizione costano complessivamente 12 €: 6 € per il rientro e 6 € per il nuovo invio, da corrispondere secondo le istruzioni ricevute. Il restringimento sartoriale è gratuito quando tecnicamente possibile e concordato con il team.

Questi costi riguardano richieste del cliente: non si applicano per risolvere difetti o errori imputabili al venditore.

Il team concorda giorno e modalità del ritiro. Il corrispettivo per il trasporto viene pagato al corriere secondo le istruzioni comunicate. Per il recesso puoi anche scegliere autonomamente un vettore, sostenendo i costi diretti di restituzione indicati prima dell’acquisto.

Per una sostituzione volontaria di un articolo non personalizzato contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Il riferimento operativo per i resi è sartoria Te lo cucio io, Via Salaria 1428, 00138 Roma, Italia. Coordina l’invio con il team e conserva la prova di spedizione; non utilizzare contrassegni o addebiti al destinatario senza accordo.

Difetti, danni e pacchi manomessi

Prima di organizzare una restituzione, contatta il team con numero d’ordine, descrizione e foto chiare del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta. Per un pacco visibilmente manomesso segnala l’anomalia al corriere, quando possibile con riserva specifica, e conserva la confezione.

La documentazione ci aiuta a verificare il problema e a proporti la soluzione adeguata. Il team valuta ogni caso singolarmente e comunica i passaggi prima della restituzione o del reinvio. Foto e riserva agevolano le verifiche senza limitare i diritti del consumatore.

Articoli errati o mancanti: il criterio dei 10 €

Per articoli errati o mancanti di valore inferiore a 10 €, proponiamo come prima soluzione il rimborso dell’articolo, con un eventuale omaggio in un ordine successivo. Per articoli di valore pari o superiore a 10 €, valutiamo rimborso o reinvio a nostre spese secondo il caso.

La soglia è un criterio operativo per la prima proposta di assistenza: non è un addebito al cliente, non impone un nuovo acquisto e non limita i rimedi di legge. Un eventuale omaggio non sostituisce quanto dovuto.

Garanzia di conformità

Per gli acquisti del consumatore si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna, quando prevista. In presenza di un difetto, il team valuta la segnalazione e ti accompagna nei rimedi previsti dalla legge.

Usura normale, uso improprio e lavaggi non conformi alle istruzioni non costituiscono automaticamente difetti di conformità. Per questo è utile inviarci foto e una descrizione di quanto accaduto.

Si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo: riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione. La tutela riguarda anche articoli personalizzati e dispositivi medici venduti ai consumatori.

Rimborso del recesso

In caso di recesso, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione; può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione, secondo legge. Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per te.

Il rimborso comprende la consegna iniziale Standard nei casi previsti dalla legge; l’eventuale supplemento Express non è rimborsato per il solo ripensamento. I tempi di accredito dipendono dal gestore del pagamento.

Nel recesso dall’intero ordine rimborsiamo il costo della consegna meno onerosa offerta. Per un recesso parziale comunichiamo il conteggio applicabile. Un buono può sostituire un rimborso dovuto solo con il tuo accordo.

Modifiche sartoriali e annullamenti

Contatta il team indicando articolo, taglia e intervento desiderato. La sartoria valuta la fattibilità caso per caso: non tutte le modifiche, in particolare gli allargamenti, sono tecnicamente possibili.

Il restringimento è gratuito quando tecnicamente possibile. Prima di procedere ricevi conferma dell’intervento e dei tempi. Se è previsto il rientro e il nuovo invio del capo, il trasporto costa 12 € complessivi. Una modifica concordata non equivale alla sostituzione di un prodotto personalizzato per ripensamento.

Per modificare o annullare l’ordine scrivici subito: la fattibilità dipende dallo stato della lavorazione, soprattutto per i prodotti personalizzati. Per acquisti professionali o aziendali il recesso del consumatore non si applica automaticamente; valgono le condizioni concordate e le tutele per non conformità pertinenti.

Modulo tipo di recesso

Destinatario: Cuffiette in Corsia Società a responsabilità limitata semplificata, presso sartoria Te lo cucio io, Via Salaria 1428, 00138 Roma, Italia; email assistenzacuffietteincorsia@gmail.com.

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma (solo per comunicazione su carta): …
Data: …
Cancellare la dicitura inutile.

Contatti

Cuffiette in Corsia Società a responsabilità limitata semplificata
Partita IVA e codice fiscale: 01233120573
REA: RI-201117

Indirizzo del negozio: Località Monteiello snc, 00060 Civitella San Paolo (RM), Italia.

Per assistenza e informazioni: assistenzacuffietteincorsia@gmail.com oppure su WhatsApp +39 327 590 3732. Indica il numero d’ordine, quando disponibile.